常见问题解答 - 交货和交货时间、退货流程

常见问题解答 - 交货和交货时间、退货流程 | 设计师先生和夫人

客户服务

MR AND MRS DESIGNER 从我们自己的仓库和全球合作伙伴仓库交付您的订单。并非我们的所有产品都可以立即交付，并且可能会受到结帐页面上所示的交货时间的影响。

MR AND MRS DESIGNER 从我们自己的墨尔本仓库和全国各地的合作伙伴仓库交付您的订单。并非我们的所有产品都可以立即交付，并且可能会受到产品页面上所示的交货时间的限制。

一旦您向 MR AND MRS DESIGNER 下订单，您就会收到一封确认电子邮件。订单处理完毕后，您将收到另一封确认发货的电子邮件以及用于跟踪交货的相关详细信息。

澳大利亚境内

根据您所在的位置，澳大利亚库存商品将在五 (5) 到十 (10) 个工作日内送达。运送到澳大利亚偏远地区可能需要更长的时间，但我们的目标是尽快交付您的订单。

有交货时间的产品将需要更长的时间，并且您的订单将单独或一起发货。请注意，我们的交货时间仅供参考。

国际的

MR AND MRS DESIGNER 确实在国际范围内发货。结账时还可以选择前往国际目的地的运送选项和费率。由于国际运输时间因服务和目的地而异，请联系我们，以便我们为您提供更多信息。

某些国际订单需缴纳当地进口税，该税将在抵达您所在国家/地区时向您收取。

小、中、大或超大订单将通过邮政或快递递送，费用将根据结账时的重量和距离计算。请注意，对于偏远地区的大件物品，我们可能需要单独获取报价，客服人员会直接与您联系。

请注意，送货到指定地址时需要签名。交货通常发生在周一至周五上午 9:00 至下午 5:00 之间，我们无法提供确切的时间或在交货前致电。

如果在交货前需要确切的时间或致电，我们建议在结帐时注明。

请确保送货地址正确，因为一旦订单送达您手中，我们将无法重定向。送货地址必须是澳大利亚境内的地址，不能是邮政信箱或货运代理地点。

在发货之前，我们可能需要与您的发卡机构确认您的详细信息。我们将尽力将延误降至最低。

MR AND MRS DESIGNER 将为您购买的商品在运输途中直至交付给您期间投保。我们要求对交付的任何货物进行签名，此时您购买的货物的责任就转移到您身上。如果您出于交付目的（例如作为礼物）指定了非您的收件人，则您接受他们（或在该交付地址）签名的证据是 MR AND MRS DESIGNER 交付和履行的证据以及转让以同样的方式承担责任。

请谨慎选择，因为改变主意或错误选择不提供退款。所有清仓和促销商品的订单均为最终订单。我们建议您在继续下订单之前仔细预览所有订单。如果您犯了错误，请立即联系我们的客户服务团队寻求帮助：care@mrandmrsdesigner.com.au

在 MR AND MRS DESIGNER，我们希望客户对他们的购买完全满意。

因此，我们建议您在从 MR AND MRS DESIGNER 购买商品之前先阅读我们的取消和退货政策，以便您熟悉我们的退款、退货和维修政策以及您根据澳大利亚消费者法享有的权利。本政策应与我们网站上的销售条款一并阅读。

我们还建议您立即检查我们交付给您的任何货物，以确保您对货物完全满意，包括货物质量可接受，并且与我们向您提供的描述相符。

如果您已接受或视为已接受所交付的货物，或者您希望改变主意并取消销售订单，我们将不接受退回已交付给您的货物，除非我们自行决定这样做。

如果我们接受取消您的销售订单，您同意将货物退回到我们指定的退货仓库或商店，费用和风险由您承担，并且您同意以原始状态退回货物，附有原始销售订单收据或其他形式的购买证明。您还同意，我们有权从您支付的任何退款中扣除原始交付费用以及我们合理认为反映我们接受取消而造成的损失的金额，包括任何存储费用和任何降价货物的价格。

我们的商品附带澳大利亚消费者法 (ACL) 规定的不能排除的保证。您有权因重大故障获得更换或退款，并有权因任何其他合理可预见的损失或损坏获得赔偿。如果货物质量不合格且不构成重大故障，您还有权要求修理或更换货物。

除了您根据 ACL 和任何其他相关立法可能享有的所有权利和补救措施外，我们还代表商品制造商提供相应制造商对这些商品的明确保证，如《保证》部分所述。我们的网站（明确保修）。明示保证不排除、限制或修改您的任何法定权利或补救措施。

如果任何货物到达时损坏，请尽快通过 care@mrandmrsdesigner.com.au 联系我们。 MR AND MRS DESIGNER 将安排退回损坏的商品，并安排更换商品或将价格退还给您。损坏的商品必须以您收到时的状态连同所有原包装、配件和/或手册一起退回。

如果 MR AND MRS DESIGNER 批准任何金额的退款，退款将通过您在线购买时使用的付款方式进行。货物到达我们的仓库并经过检查后，我们将立即处理退款。

如果 MR AND MRS DESIGNER 认为商品违反了消费者保证，则将商品退回给 MR AND MRS DESIGNER 的任何运输费用将由 MR AND MRS DESIGNER 承担。否则，您同意安排将货物退回至我们指定的退货仓库，费用和风险由您承担，并且您同意以原始状态退回货物。

如果 MR AND MRS DESIGNER 认为产品需要维修，您可以通过 care@mrandmrsdesigner.com.au 联系我们，退回我们邮寄给您的商品。

货物必须在合理的时间内退回。此时间范围可能因产品而异，并且可能取决于您购买的产品类型和支付的价格。

退回维修的货物将在合理的时间内进行评估和/或维修。我们可能会向您提供指示性维修时间，该时间可能会因我们或维修人员无法合理控制的原因（例如零件可用性和错误描述）而有所不同。

您可能需要支付人工费、评估费和/或运费，例如，如果货物被评估为因误用或事故而损坏，或者您在澳大利亚消费者法或任何制造商保修下的权利不适用。我们可能会向您提供指示性费用，该费用可能会因我们无法控制的原因而有所不同。

我们建议您遵循以下步骤以确保高效的退货流程：

通过发送电子邮件至 care@mrandmrsdesigner.com.au 或致电 (03) 8454 9081，以书面形式向 MR AND MRS DESIGNER 报告您的退货。
尽可能仔细地包装要退回的货物。
请保留原包装，这样可以很好地保护货物在运输过程中免受损坏。

如果您对订单有任何疑问或疑虑，请立即通过 care@mrandmrsdesigner.com.au 联系我们.

出于保修目的，MR AND MRS DESIGNER 充当我们所代表的制造商的代理，并将代表我们的客户管理保修索赔流程。制造商保修将根据购买的产品而有所不同，可以通过此页面上的链接访问。我们的商品附带澳大利亚消费者法规定的不能排除的保证。您有权就重大故障获得更换或退款，并有权就任何其他合理可预见的损失或损坏获得赔偿。如果货物质量不合格且不构成严重故障，您还有权要求修理或更换货物。除了根据《澳大利亚消费者法》和任何其他相关立法您可能享有的所有权利和补救措施。

从MR AND MRS DESIGNER购买产品并在制造商保修期内遇到产品故障的客户可能有权提出保修索赔，以支付产品维修或更换的费用。

MR AND MRS DESIGNER 将代表客户管理保修索赔流程，保修索赔的最终决定由制造商做出。适用于非产品制造商提供的产品的定制织物或皮革将受到织物/皮革制造商提供的保修的约束，并且不属于产品制造商保修的范围。

如果MR AND MRS DESIGNER提供了布料/皮革，请联系我们的客户服务团队了解保修详情。提供自己的织物/皮革的客户需要联系其供应商以了解与织物/皮革相关的保修问题。要提出保修索赔，请确保您拥有以下信息。

这将有助于加快保修索赔：

购买证明（发票副本、销售点收据或销售订单）；故障图像和描述。
产品当前所在地址；索赔人的联系方式（必须与购买者的详细信息一致）。

请注意，制造商保修仅适用于原始购买者。如果产品是二手购买的，Living Edge 和制造商将不再对产品保修索赔承担责任。这并不影响您根据《澳大利亚消费者法》可能享有的任何权利或补救措施。

获得这些详细信息后，请致电 (03) 8354 9081 或发送电子邮件至 care@mrandmrsdesigner.com.au 联系 MR AND MRS DESIGNER 服务部门。

我们的服务部门通常会在 5 个工作日内回复。鉴于所售产品的性质和我们制造合作伙伴的位置，如果零件位于澳大利亚，保修索赔通常会在 30 天内完成。但是，如果产品需要使用需要从国际采购的零件进行维修或需要更换产品，则可能需要长达 3 个月的时间。

请注意，客户负责将产品交付给 MR AND MRS DESIGNER 以及保修流程完成后的运输费用。如果保修索赔得到制造商的批准，则制造商或MR AND MRS DESIGNER将承担制造商快速保修中规定的补救措施的费用。